Връщане и възстановяване на сумата

Как да върнете част

1. Отворете поръчката си от Профил → Поръчки и изберете Връщане (или Отказ от договора, ако сте купили като физическо лице).
2. Изберете частта и причината, отговорете на кратките въпроси за състоянието ѝ и добавете снимки на частта и на опаковката ѝ (не е нужно, ако пратката изобщо не е пристигнала).
3. Отпечатайте безплатната товарителница за връщане от страницата на връщането и я залепете на пратката. Предайте пратката в срок от 14 дни.
4. Когато частта пристигне, продавачът сканира етикета на Partsyol върху нея и потвърждава получаването. Получавате сумата си до 3 работни дни.

Можете да следите всяка стъпка на страницата на връщането: кога е създадена товарителницата, кога пратката е тръгнала, кога е пристигнала и кога сумата Ви е възстановена.

Размислили сте

Не е нужно да посочвате причина. В срок от 15 дни от деня след доставката (30 дни за проверени автосервизи) можете безплатно да върнете част, която вече не Ви трябва — независимо дали сте купили като физическо лице или като фирма.

За целта частта трябва да бъде върната в състоянието, в което е достигнала до Вас:

• да не е монтирана на автомобил и да не е разглобявана;
• да е неповредена и комплектна, с всичко, което е доставено с нея;
• с източени масло, охладителна течност или други течности и с ненарушена пломба, ако е електронна част;
• опакована достатъчно добре за транспорт.

Снимайте частта и опаковката ѝ, преди да я изпратите. Тези снимки Ви защитават, ако се твърди, че частта е върната в различно състояние.

Ако частта е върната в променено състояние

• Монтирана е на автомобил или е разглобявана.
• Повредена е, некомплектна е или по друг начин не е в състоянието, в което сте я получили.
• Маслото, охладителната течност или други течности не са източени или пломбата на електронна част е нарушена.
• Избрали сте я по данни за собствения си автомобил и тези данни са били грешни.

Тогава товарителницата за връщане не е безплатна и Вие носите отговорност за намаляването на стойността, причинено от промяната: продавачът може да го приспадне от сумата за възстановяване — до пълната цена на частта — и е длъжен да Ви посочи причината и да покаже снимки. Ако сте купили като физическо лице, отказът Ви от договора остава в сила.

Фирма, която връща променена част, се нуждае от съгласието на продавача: продавачът може да откаже връщането или да приеме частта обратно, като приспадне разходите си и намаляването на стойността ѝ при препродажба.

Нищо от това не се прилага, ако частта не е работила при пристигането си: дефектна част, грешна част или част, която не отговаря на обявата, винаги се връща безплатно, с пълно възстановяване на сумата.

Дефектна, грешна или неотговаряща на описанието

Част, която не е работила при пристигането си, различна част от поръчаната или част, която не отговаря на обявата или на информацията за съвместимост, винаги се връща безплатно, независимо в какво състояние е сега.

Повреда, причинена от неправилен монтаж, неправилна употреба, произшествие или нормално износване, не е дефект. Ако продавачът смята, че случаят е такъв, той може да оспори връщането, а Partsyol решава въз основа на доказателствата на двете страни.

След първите 15 дни все още можете да предявите рекламация за дефектна част по законовата гаранция; продавачът отговаря на рекламацията Ви, преди да бъде уредено връщането.

Електронни модули

Компютри на двигателя и на каросерията, имобилайзери, километражи, радиа и подобни модули често трябва да бъдат програмирани или адаптирани към Вашия автомобил, преди да заработят. Тази работа и разходите за нея са за Ваша сметка — освен ако в обявата не е посочено, че модулът гарантирано работи във Вашия автомобил.

Модул, който се нуждае само от програмиране, не е дефектен. Не нарушавайте защитната му пломба, докато не сте сигурни, че ще го задържите.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме сумата до 3 работни дни, след като продавачът потвърди, че е получил частта, или след като превозвачът потвърди доставката обратно до продавача — което от двете настъпи по-рано. Парите се връщат по начина, по който сте платили.

Получавате обратно цената на частта; ако частта е върната в променено състояние, от нея се приспада намаляването на стойността ѝ. Ако сте купили като физическо лице и върнете всичко, което е пристигнало в една пратка, възстановяваме и стандартната цена за доставка. Няма скрити такси, които задържаме.

Ако връщането на част би струвало повече от стойността ѝ, продавачът или Partsyol може да Ви възстанови сумата и да Ви остави частта.

Вашето право на отказ от договора (физически лица в ЕС)

Ако сте купили като физическо лице, можете да се откажете от договора. На страницата на поръчката изберете Отказ от договора, изберете частите (или цялата поръчка) и потвърдете. Веднага Ви показваме потвърждение и Ви го изпращаме и като съобщение, с датата и часа на отказа Ви.

Можете да добавите снимките на частите в същата стъпка или по-късно на страницата на всяко връщане; безплатната товарителница за връщане е готова веднага щом снимките бъдат добавени.

Нашето безплатно връщане в срок от 15 дни е поне толкова благоприятно, колкото законовият 14-дневен срок за отказ от договора, който тече от получаването на стоката, така че едно връщане покрива и двете.

Автосервизи и други фирми

Фирмите нямат законово право на отказ от договора, но в Partsyol получават същото безплатно връщане по каквато и да е причина: 15 дни или 30 дни за проверени автосервизи (профил на автосервиз, чийто ДДС номер сме проверили).

Променена част се връща само ако продавачът е съгласен (вижте по-горе). За фирми цената за доставка не се възстановява при връщане поради размисъл.

Как се проверяват връщанията

Всяка част, изпратена от продавач, има собствен QR етикет на Partsyol, а продавачите снимат частта, когато я опаковат. Когато частта бъде върната, продавачът сканира етикета; ние го съпоставяме с поръчката Ви и поставяме снимките от изпращането до Вашите снимки и до върнатата част.

Профили, които връщат части необичайно често без причина, могат да бъдат проверени.

Повредена при транспорта или непристигнала

Ако пратката пристигне повредена, откажете да я приемете или отбележете повредата в присъствието на куриера, снимайте кашона и частта и заявете връщане с причина „Повредена при транспорта“ в срок от 15 дни. Товарителницата за връщане е безплатна, а Partsyol урежда претенцията с превозвача.

Ако пратката изобщо не пристигне, заявете връщане с причина „Не е пристигнала“ в срок от 30 дни от изпращането.

Ако продавачът оспори връщане

Продавачът може да оспори връщане само с причина и доказателства — например: посочената от Вас причина не е вярна; частта не е в първоначалното си състояние, некомплектна е или е разглобявана; не е изпратена обратно; върната е различна част или частта няма етикет на Partsyol; повредена е при монтаж, неправилна употреба, произшествие или от износване; или модулът се нуждае само от програмиране.

Тогава Partsyol разглежда доказателствата на двете страни — Вашите снимки, снимките на продавача при опаковане и при получаване, сканирането на етикета — и решава в срок от 10 работни дни: пълно възстановяване на сумата, частично възстановяване след приспадане на намаляването на стойността или отказ от възстановяване. Възстановяването на сумата изчаква решението.

Въпроси?

Пишете ни от страницата на поръчката (Съобщения) — отговаряме на всеки въпрос за връщане.