Returnering og tilbagebetaling

Sådan returnerer du en del

1. Åbn din ordre under Konto → Ordrer, og vælg »Returneringer« (eller »Fortryd aftalen«, hvis du har købt som privatperson).
2. Vælg delen og årsagen, besvar de korte spørgsmål om delens stand, og tilføj billeder af delen og af emballagen (ikke nødvendigt, hvis pakken aldrig kom frem).
3. Udskriv den gratis returlabel fra din returside, og sæt den på pakken. Aflever pakken inden for 14 dage.
4. Sælgeren scanner delens Partsyol-label, når den kommer frem, og bekræfter modtagelsen. Du får pengene tilbage inden for 3 hverdage.

Du kan følge hvert trin på din returside: hvornår labelen blev oprettet, hvornår pakken blev sendt, hvornår den kom frem, og hvornår pengene blev tilbagebetalt.

Du har fortrudt

Du behøver ikke at give en begrundelse. Inden for 15 dage fra dagen efter levering (30 dage for verificerede værksteder) kan du gratis returnere en del, du ikke længere har brug for – uanset om du har købt som privatperson eller som virksomhed.

Det kræver, at delen kommer tilbage i samme stand, som da du modtog den:

• ikke monteret på et køretøj og ikke skilt ad;
• ubeskadiget og komplet, med alt, hvad der fulgte med;
• tømt for olie, kølervæske og andre væsker, og med forseglingen på en elektronisk del ubrudt;
• pakket godt nok til at kunne transporteres.

Tag billeder af delen og emballagen, før du sender den. Billederne beskytter dig, hvis det påstås, at delen er kommet tilbage i en anden stand.

Hvis delen kommer tilbage i ændret stand

• Den har været monteret på et køretøj eller er blevet skilt ad.
• Den er beskadiget, ufuldstændig eller på anden måde ikke i den stand, du modtog den i.
• Olie, kølervæske eller andre væsker er ikke tømt ud, eller forseglingen på en elektronisk del er brudt.
• Du valgte den ud fra dine egne køretøjsoplysninger, og disse oplysninger var forkerte.

Så er returlabelen ikke gratis, og du bærer det tab, ændringen har medført: sælgeren kan trække værdiforringelsen fra det beløb, du får tilbage – op til delens fulde pris – og skal oplyse dig om årsagen og vise billeder. Har du købt som privatperson, gælder din fortrydelse stadig.

En virksomhed, der returnerer en del i ændret stand, skal have sælgerens accept: sælgeren kan afvise returneringen eller tage delen tilbage med fradrag af sine omkostninger og delens tab i videresalgsværdi.

Intet af dette gælder, hvis delen ikke virkede ved modtagelsen: en defekt del, en forkert del eller en del, der ikke svarer til annoncen, kan altid returneres gratis med fuld tilbagebetaling.

Defekt, forkert eller ikke som beskrevet

En del, der ikke virkede ved modtagelsen, en anden del end den, du bestilte, eller en del, der ikke svarer til annoncen eller til oplysningerne om, hvilke biler den passer til, kan altid returneres gratis – uanset hvilken stand den er i nu.

Skader, der skyldes forkert montering, forkert brug, et uheld eller almindelig slitage, er ikke en mangel ved delen. Mener sælgeren, at det er det, der er sket, kan sælgeren gøre indsigelse mod returneringen, og Partsyol træffer afgørelse på grundlag af begge parters dokumentation.

Efter de første 15 dage kan du stadig reklamere over en defekt del i henhold til din lovbestemte reklamationsret; sælgeren besvarer da din reklamation, før returneringen aftales.

Elektroniske moduler

Motor- og karosseristyreenheder, startspærrer, instrumentpaneler, radioer og lignende moduler skal ofte programmeres eller tilpasses din bil, før de virker. Det arbejde og omkostningerne ved det afholder du selv – medmindre annoncen angiver, at modulet med garanti virker i din bil.

Et modul, der blot skal programmeres, er ikke defekt. Lad forseglingen være intakt, indtil du er sikker på, at du vil beholde modulet.

Din tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler beløbet senest 3 hverdage efter, at sælgeren har bekræftet at have modtaget delen, eller efter, at fragtfirmaet har bekræftet leveringen tilbage til sælgeren – afhængigt af, hvad der sker først. Pengene tilbageføres med samme betalingsmiddel, som du betalte med.

Du får delens pris tilbage med fradrag af en eventuel værdiforringelse, hvis den kom tilbage i ændret stand. Har du købt som privatperson og sender alt, hvad der kom i én pakke, retur, refunderer vi også omkostningerne til standardlevering. Der er ingen skjulte gebyrer, som vi beholder.

Hvis det vil koste mere at sende en del retur, end den er værd, kan sælgeren eller Partsyol tilbagebetale beløbet og lade dig beholde delen.

Din fortrydelsesret (private købere i EU)

Har du købt som privatperson, kan du fortryde aftalen. Vælg »Fortryd aftalen« på din ordreside, vælg delene (eller hele ordren), og bekræft. Vi viser dig straks en bekræftelse og sender den også til dig som en besked med dato og klokkeslæt for din fortrydelse.

Du kan tilføje billederne af delene i samme trin eller senere på hver returside; den gratis returlabel er klar, så snart billederne er tilføjet.

Vores gratis returret på 15 dage er mindst lige så fordelagtig som den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage fra modtagelsen, så én returnering dækker begge dele.

Værksteder og andre virksomheder

Virksomheder har ingen lovbestemt fortrydelsesret, men på Partsyol får de den samme gratis returret uanset årsag: 15 dage eller 30 dage for verificerede værksteder (en værkstedskonto, hvis momsnummer vi har verificeret).

En del i ændret stand kan kun returneres, hvis sælgeren accepterer det (se ovenfor). For virksomheder refunderes leveringsomkostningerne ikke ved en returnering, fordi køberen har fortrudt.

Sådan kontrolleres returneringer

Hver del, en sælger sender, har sin egen Partsyol-QR-label, og sælgerne fotograferer delen, når de pakker den. Når delen kommer tilbage, scanner sælgeren labelen; vi matcher den med din ordre og sammenholder billederne fra afsendelsen med dine billeder og den del, der kom tilbage.

Konti, der usædvanligt ofte returnerer dele uden begrundelse, kan blive gennemgået.

Beskadiget under transport eller aldrig modtaget

Hvis pakken kommer frem beskadiget, så afvis den eller få skaden noteret hos budet, tag billeder af kassen og delen, og opret inden for 15 dage en returnering med årsagen »Beskadiget under transport«. Returlabelen er gratis, og Partsyol håndterer kravet over for fragtfirmaet.

Hvis en pakke aldrig kommer frem, så opret inden for 30 dage fra afsendelsen en returnering med årsagen »Den kom aldrig frem«.

Hvis sælgeren gør indsigelse mod en returnering

En sælger kan kun gøre indsigelse mod en returnering med en begrundelse og dokumentation – for eksempel: den årsag, du har angivet, er ikke korrekt; delen er ikke i sin oprindelige stand, er ufuldstændig eller skilt ad; den er ikke sendt retur; der er kommet en anden del tilbage, eller den har ingen Partsyol-label; den er beskadiget ved montering, forkert brug, et uheld eller slitage; eller et modul skal blot programmeres.

Partsyol gennemgår derefter dokumentationen fra begge parter – dine billeder, sælgerens billeder fra indpakning og modtagelse samt scanningen af labelen – og træffer afgørelse inden for 10 hverdage: fuld tilbagebetaling, tilbagebetaling med fradrag af værdiforringelsen eller ingen tilbagebetaling. Din tilbagebetaling afventer afgørelsen.

Spørgsmål?

Skriv til os fra din ordreside (Beskeder) – vi besvarer alle spørgsmål om returnering.