Povrat robe i povrat novca

Kako vratiti dio

1. Otvorite svoju narudžbu pod Račun → Narudžbe i odaberite Povrati (ili Jednostrani raskid ugovora ako ste kupovali kao privatna osoba).
2. Odaberite dio i razlog, odgovorite na kratka pitanja o njegovu stanju i dodajte fotografije dijela i njegova pakiranja (nije potrebno ako paket nikad nije stigao).
3. Ispišite besplatnu naljepnicu za povrat sa stranice povrata i zalijepite je na paket. Paket predajte u roku od 14 dana.
4. Kad dio stigne, prodavatelj skenira njegovu Partsyol naljepnicu i potvrđuje primitak. Povrat novca primit ćete u roku od 3 radna dana.

Svaki korak možete pratiti na stranici povrata: kad je naljepnica izrađena, kad je paket poslan, kad je stigao i kad vam je novac vraćen.

Predomislili ste se

Ne morate navesti razlog. U roku od 15 dana od dana nakon isporuke (30 dana za provjerene autoservise) možete besplatno vratiti dio koji vam više ne treba — bez obzira na to jeste li kupovali kao privatna osoba ili kao poslovni subjekt.

Pritom se dio mora vratiti u istom stanju u kojem ste ga primili:

• nije ugrađen u vozilo i nije rastavljen;
• neoštećen je i potpun, sa svime što ste uz njega dobili;
• ulje, rashladna tekućina i druge tekućine su ispuštene, a pečat na elektroničkom dijelu nije oštećen;
• zapakiran je dovoljno dobro za prijevoz.

Prije slanja fotografirajte dio i njegovo pakiranje. Te vas fotografije štite ako se tvrdi da je dio vraćen u drukčijem stanju.

Ako se dio vrati u promijenjenom stanju

• Bio je ugrađen u vozilo ili rastavljen.
• Oštećen je, nepotpun ili na neki drugi način nije u stanju u kojem ste ga primili.
• Ulje, rashladna tekućina ili druge tekućine nisu ispuštene ili je pečat na elektroničkom dijelu oštećen.
• Odabrali ste ga na temelju podataka o vlastitom vozilu, a ti su podaci bili netočni.

U tom slučaju naljepnica za povrat nije besplatna, a gubitak koji je ta promjena prouzročila snosite vi: prodavatelj ga može odbiti od povrata novca — najviše do pune cijene dijela — i mora vam navesti razlog te pokazati fotografije. Ako ste kupovali kao privatna osoba, vaš jednostrani raskid ugovora i dalje vrijedi.

Poslovni subjekt koji vraća dio u promijenjenom stanju treba suglasnost prodavatelja: prodavatelj ga može odbiti ili ga preuzeti natrag uz odbitak svojih troškova i gubitka vrijednosti dijela pri ponovnoj prodaji.

Ništa od navedenog ne primjenjuje se ako dio nije radio kad je stigao: neispravan dio, pogrešan dio ili dio koji ne odgovara svom oglasu uvijek se vraća besplatno, uz povrat cjelokupnog iznosa.

Neispravan, pogrešan ili ne odgovara opisu

Dio koji nije radio kad je stigao, dio koji nije onaj koji ste naručili ili dio koji ne odgovara svom oglasu ili podacima o kompatibilnosti uvijek se vraća besplatno, bez obzira na to u kakvom je stanju sada.

Šteta prouzročena nepravilnom ugradnjom, nepravilnom uporabom, nezgodom ili uobičajenim trošenjem nije nedostatak. Ako prodavatelj smatra da se upravo to dogodilo, može osporiti povrat, a Partsyol odlučuje na temelju dokaza obiju strana.

I nakon prvih 15 dana neispravan dio možete prijaviti na temelju zakonske odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke; prodavatelj tada odgovara na vaš zahtjev prije nego što se dogovori povrat.

Elektronički moduli

Upravljačke jedinice motora i karoserije, imobilizatori, instrument ploče, radiouređaji i slični moduli često se prije rada moraju programirati ili prilagoditi vašem automobilu. Taj posao i njegov trošak snosite vi — osim ako je u oglasu navedeno da je rad modula u vašem automobilu zajamčen.

Modul kojemu je potrebno samo programiranje nije neispravan. Ne oštećujte njegov zaštitni pečat dok ne budete sigurni da ga zadržavate.

Vaš povrat novca

Novac vam vraćamo u roku od 3 radna dana nakon što prodavatelj potvrdi da je zaprimio dio ili nakon što prijevoznik potvrdi isporuku natrag prodavatelju — ovisno o tome što nastupi prije. Novac se vraća na isti način na koji ste platili.

Vraća vam se cijena dijela, umanjena za eventualni gubitak vrijednosti ako je dio vraćen u promijenjenom stanju. Ako ste kupovali kao privatna osoba i vratite sve što je stiglo u jednom paketu, vraćamo vam i trošak standardne dostave. Ne zadržavamo nikakve skrivene naknade.

Ako bi slanje dijela natrag stajalo više nego što dio vrijedi, prodavatelj ili Partsyol mogu vam vratiti novac i ostaviti vam dio.

Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora (privatni kupci u EU-u)

Ako ste kupovali kao privatna osoba, možete jednostrano raskinuti ugovor. Na stranici narudžbe odaberite Jednostrani raskid ugovora, odaberite dijelove (ili cijelu narudžbu) i potvrdite. Odmah vam prikazujemo potvrdu i šaljemo vam je i kao poruku, s datumom i vremenom vašeg jednostranog raskida.

Fotografije dijelova možete dodati u istom koraku ili kasnije na stranici svakog povrata; besplatna naljepnica za povrat spremna je čim fotografije budu dodane.

Naš besplatni povrat u roku od 15 dana barem je jednako povoljan kao zakonski rok za jednostrani raskid ugovora od 14 dana od primitka, pa jedan povrat pokriva oboje.

Autoservisi i drugi poslovni subjekti

Poslovni subjekti nemaju zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, ali na Partsyolu imaju isti besplatni povrat iz bilo kojeg razloga: 15 dana ili 30 dana za provjerene autoservise (račun autoservisa čiji smo PDV broj provjerili).

Dio u promijenjenom stanju vraća se samo uz suglasnost prodavatelja (vidi gore). Poslovnom subjektu trošak dostave ne vraća se pri povratu zbog predomišljanja.

Kako se povrati provjeravaju

Svaki dio koji prodavatelj pošalje ima vlastitu Partsyol QR naljepnicu, a prodavatelji fotografiraju dio kad ga pakiraju. Kad se dio vrati, prodavatelj skenira naljepnicu; mi je povezujemo s vašom narudžbom i uspoređujemo fotografije iz otpreme s vašim fotografijama i vraćenim dijelom.

Računi koji neuobičajeno često vraćaju dijelove bez razloga mogu biti podvrgnuti provjeri.

Oštećeno u prijevozu ili nikad nije stiglo

Ako paket stigne oštećen, odbijte ga ili oštećenje zabilježite kod dostavljača, fotografirajte kutiju i dio te u roku od 15 dana pokrenite povrat s razlogom Oštećeno u prijevozu. Naljepnica za povrat je besplatna, a Partsyol rješava odštetni zahtjev s prijevoznikom.

Ako paket nikad ne stigne, pokrenite povrat s razlogom Nikad nije stiglo u roku od 30 dana od otpreme.

Ako prodavatelj ospori povrat

Prodavatelj može osporiti povrat samo uz obrazloženje i dokaze — na primjer: razlog koji ste naveli nije točan; dio nije u izvornom stanju, nepotpun je ili rastavljen; nije poslan natrag; vraćen je drugi dio ili dio nema Partsyol naljepnicu; oštećen je ugradnjom, nepravilnom uporabom, nezgodom ili trošenjem; ili modul treba samo programiranje.

Partsyol tada razmatra dokaze obiju strana — vaše fotografije, prodavateljeve fotografije pri pakiranju i pri primitku te skeniranje naljepnice — i u roku od 10 radnih dana odlučuje: povrat cjelokupnog iznosa, povrat umanjen za gubitak vrijednosti ili odbijanje povrata novca. Povrat novca čeka do donošenja odluke.

Pitanja?

Pišite nam sa stranice svoje narudžbe (Poruke) — odgovaramo na svako pitanje o povratu.