Resi e rimborsi

Come restituire un ricambio

1. Apri il tuo ordine in Account → Ordini e scegli “Resi” (oppure “Recedi dal contratto” se hai acquistato come privato).
2. Scegli il ricambio e il motivo, rispondi alle brevi domande sulle sue condizioni e aggiungi foto del ricambio e del suo imballaggio (non servono se il pacco non è mai arrivato).
3. Stampa l'etichetta di reso gratuita dalla pagina del reso e attaccala al pacco. Consegna il pacco al corriere entro 14 giorni.
4. Quando il ricambio arriva, il venditore scansiona la sua etichetta Partsyol e ne conferma la ricezione. Ricevi il rimborso entro 3 giorni lavorativi.

Puoi seguire ogni passaggio nella pagina del reso: quando è stata creata l'etichetta, quando il pacco è partito, quando è arrivato e quando ti è stato pagato il rimborso.

Hai cambiato idea

Non devi indicare alcun motivo. Entro 15 giorni dal giorno successivo alla consegna (30 giorni per le officine verificate) puoi restituire gratuitamente un ricambio che non ti serve più, sia che tu abbia acquistato come privato sia come azienda.

Per farlo, il ricambio deve tornare esattamente come ti è arrivato:

• non montato su un veicolo e non smontato;
• integro e completo, con tutto ciò che era incluso;
• con olio, liquido di raffreddamento o altri fluidi scaricati e, per i componenti elettronici, con il sigillo intatto;
• imballato in modo adeguato al trasporto.

Fotografa il ricambio e il suo imballaggio prima di spedirlo. Queste foto ti tutelano se qualcuno sostiene che il ricambio sia tornato diverso.

Se il ricambio torna modificato

• È stato montato su un veicolo oppure smontato.
• È danneggiato, incompleto o comunque non come lo hai ricevuto.
• Olio, liquido di raffreddamento o altri fluidi non sono stati scaricati, oppure il sigillo di un componente elettronico è rotto.
• Lo hai scelto indicando i dati del tuo veicolo e quei dati erano sbagliati.

In questi casi l'etichetta di reso non è gratuita e la diminuzione di valore causata dalla modifica è a tuo carico: il venditore può detrarla dal rimborso, fino all'intero prezzo del ricambio, e deve spiegarti il motivo e mostrarti le foto. Se hai acquistato come privato, il tuo recesso resta comunque valido.

Un'azienda che restituisce un ricambio modificato ha bisogno del consenso del venditore: il venditore può rifiutarlo oppure riprenderlo trattenendo i propri costi e la diminuzione del valore di rivendita del ricambio.

Nulla di tutto ciò si applica se il ricambio non funzionava già al momento dell'arrivo: un ricambio difettoso, sbagliato o non conforme all'annuncio si restituisce sempre gratuitamente, con rimborso completo.

Difettoso, sbagliato o non conforme alla descrizione

Un ricambio che non funzionava al momento dell'arrivo, un ricambio diverso da quello ordinato o un ricambio non conforme al suo annuncio o alle sue informazioni di compatibilità si restituisce sempre gratuitamente, in qualunque condizione si trovi ora.

I danni causati da un montaggio errato, da un uso improprio, da un incidente o dalla normale usura non sono un difetto. Se il venditore ritiene che sia successo questo, può contestare il reso e Partsyol decide in base alle prove di entrambe le parti.

Trascorsi i primi 15 giorni puoi comunque segnalare un ricambio difettoso in base alla garanzia legale di conformità; in tal caso il venditore risponde al tuo reclamo prima che venga organizzato il reso.

Moduli elettronici

Centraline motore e carrozzeria, immobilizzatori, quadri strumenti, autoradio e moduli simili spesso devono essere programmati o adattati alla tua auto prima di funzionare. Questo intervento e i relativi costi sono a tuo carico, a meno che l'annuncio non garantisca che il modulo funziona sulla tua auto.

Un modulo che deve solo essere programmato non è difettoso. Lascia intatto il sigillo antimanomissione finché non sei sicuro di tenerlo.

Il tuo rimborso

Ti rimborsiamo entro 3 giorni lavorativi da quando il venditore conferma di aver ricevuto il ricambio, oppure da quando il corriere conferma la riconsegna al venditore, a seconda di quale evento si verifica per primo. Il denaro ti viene restituito con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Ti viene restituito il prezzo del ricambio, meno l'eventuale diminuzione di valore se è tornato modificato. Se hai acquistato come privato e restituisci tutto ciò che è arrivato nello stesso pacco, ti rimborsiamo anche il costo della consegna standard. Non tratteniamo alcuna commissione nascosta.

Se rispedire un ricambio costerebbe più di quanto vale, il venditore o Partsyol possono rimborsarti e lasciarti tenere il ricambio.

Il tuo diritto di recesso (acquirenti privati nell'UE)

Se hai acquistato come privato puoi recedere dal contratto. Nella pagina dell'ordine scegli “Recedi dal contratto”, seleziona i ricambi (o l'intero ordine) e conferma. Ti mostriamo subito una conferma e te la inviamo anche come messaggio, con la data e l'ora del tuo recesso.

Puoi aggiungere le foto dei ricambi nello stesso passaggio o in seguito, nella pagina di ciascun reso; l'etichetta di reso gratuita è pronta non appena le foto sono presenti.

Il nostro reso gratuito di 15 giorni è favorevole almeno quanto il termine legale di recesso di 14 giorni dal ricevimento, quindi un solo reso vale per entrambi.

Officine e altre aziende

Le aziende non hanno un diritto di recesso previsto dalla legge, ma su Partsyol hanno lo stesso reso gratuito per qualsiasi motivo: 15 giorni, oppure 30 giorni per le officine verificate (un account officina di cui abbiamo verificato la partita IVA).

Un ricambio modificato può essere restituito solo con il consenso del venditore (vedi sopra). Per un'azienda il costo della consegna non viene rimborsato in caso di reso per ripensamento.

Come vengono controllati i resi

Ogni ricambio spedito da un venditore porta una propria etichetta QR Partsyol, e i venditori fotografano il ricambio al momento dell'imballaggio. Quando il ricambio torna, il venditore scansiona l'etichetta; noi la abbiniamo al tuo ordine e confrontiamo le foto della spedizione con le tue foto e con il ricambio restituito.

Gli account che restituiscono ricambi con insolita frequenza senza un motivo possono essere sottoposti a verifica.

Danneggiato durante il trasporto o mai arrivato

Se il pacco arriva danneggiato, rifiutalo oppure fai annotare il danno al corriere, fotografa la scatola e il ricambio e apri un reso con il motivo “Danneggiato durante il trasporto” entro 15 giorni. L'etichetta di reso è gratuita e Partsyol gestisce il reclamo con il corriere.

Se un pacco non arriva mai, apri un reso con il motivo “Non è mai arrivato” entro 30 giorni dalla spedizione.

Se il venditore contesta un reso

Un venditore può contestare un reso solo indicando un motivo e fornendo prove, ad esempio: il motivo che hai indicato non è corretto; il ricambio non è nelle condizioni originali, è incompleto o è stato smontato; non è stato rispedito; è tornato un ricambio diverso o senza etichetta Partsyol; è stato danneggiato dal montaggio, da un uso improprio, da un incidente o dall'usura; oppure un modulo deve solo essere programmato.

Partsyol esamina quindi le prove di entrambe le parti (le tue foto, le foto del venditore all'imballaggio e all'arrivo, la scansione dell'etichetta) e decide entro 10 giorni lavorativi: rimborso completo, rimborso meno la diminuzione di valore oppure nessun rimborso. Il tuo rimborso resta in sospeso fino alla decisione.

Domande?

Scrivici dalla pagina del tuo ordine (Messaggi): rispondiamo a ogni domanda sui resi.