Retur og refusjon

Slik returnerer du en del

1. Åpne bestillingen under Konto → Bestillinger og velg Retur (eller Gå fra avtalen hvis du handlet som privatperson).
2. Velg delen og årsaken, svar på de korte spørsmålene om tilstanden, og legg ved bilder av delen og emballasjen (ikke nødvendig hvis pakken aldri kom frem).
3. Skriv ut den gratis returetiketten fra retursiden og fest den på pakken. Lever pakken innen 14 dager.
4. Selgeren skanner delens Partsyol-etikett når den kommer frem, og bekrefter mottaket. Du får pengene tilbake innen 3 virkedager.

Du kan følge hvert steg på retursiden: når etiketten ble laget, når pakken ble sendt, når den kom frem og når refusjonen ble utbetalt.

Du har ombestemt deg

Du trenger ikke oppgi noen grunn. Innen 15 dager fra dagen etter levering (30 dager for verifiserte verksteder) kan du returnere en del du ikke lenger trenger, gratis – enten du handlet som privatperson eller som bedrift.

For at det skal gjelde, må delen komme tilbake akkurat slik du mottok den:

• ikke montert på et kjøretøy og ikke demontert;
• uskadet og komplett, med alt som fulgte med;
• tømt for olje, kjølevæske og andre væsker, og med forseglingen på elektroniske deler ubrutt;
• godt nok pakket til å tåle transport.

Ta bilder av delen og emballasjen før du sender den. Bildene beskytter deg hvis noen hevder at delen kom tilbake i en annen stand.

Hvis delen kommer tilbake endret

• Den er montert på et kjøretøy eller demontert.
• Den er skadet, ufullstendig eller på annen måte ikke slik du mottok den.
• Olje, kjølevæske eller andre væsker er ikke tømt, eller forseglingen på en elektronisk del er brutt.
• Du valgte den ut fra opplysninger om ditt eget kjøretøy, og disse opplysningene var feil.

Da er returetiketten ikke gratis, og verdiforringelsen som endringen har ført til, bærer du selv: selgeren kan trekke den fra refusjonen – opptil hele delens pris – og må begrunne det og vise bilder. Hvis du handlet som privatperson, gjelder angreretten din likevel.

En bedrift som returnerer en endret del, må ha selgerens samtykke: selgeren kan avslå returen, eller ta delen tilbake med fradrag for sine kostnader og delens reduserte videresalgsverdi.

Ingenting av dette gjelder hvis delen ikke virket da den kom frem: en defekt del, feil del eller en del som ikke samsvarer med annonsen, kan alltid returneres gratis, med full refusjon.

Defekt, feil eller ikke som beskrevet

En del som ikke virket da den kom frem, en annen del enn den du bestilte, eller en del som ikke samsvarer med annonsen eller opplysningene om passform, kan alltid returneres gratis, uansett hvilken stand den er i nå.

Skader som skyldes feil montering, feil bruk, en ulykke eller normal slitasje, er ikke en mangel. Hvis selgeren mener at det er dette som har skjedd, kan selgeren bestride returen, og Partsyol avgjør saken ut fra dokumentasjonen fra begge parter.

Etter de første 15 dagene kan du fortsatt reklamere på en defekt del i henhold til reklamasjonsretten din etter loven; selgeren svarer da på reklamasjonen før returen avtales.

Elektroniske moduler

Motor- og karosseristyreenheter, startsperrer, instrumentpaneler, radioer og lignende moduler må ofte programmeres eller tilpasses bilen din før de virker. Dette arbeidet, og kostnaden for det, er ditt ansvar – med mindre annonsen sier at modulen garantert virker i bilen din.

En modul som bare trenger programmering, er ikke defekt. La sikkerhetsforseglingen være urørt til du er sikker på at du beholder den.

Refusjonen din

Vi betaler tilbake innen 3 virkedager etter at selgeren har bekreftet at delen er mottatt, eller etter at transportøren har bekreftet levering tilbake til selgeren – det som skjer først. Pengene tilbakeføres med samme betalingsmåte som du brukte.

Du får tilbake delens pris, med fradrag for eventuell verdiforringelse hvis den kom tilbake endret. Hvis du handlet som privatperson og sender tilbake alt som kom i én pakke, refunderer vi også standard leveringskostnad. Det finnes ingen skjulte gebyrer som vi beholder.

Hvis det koster mer å sende en del tilbake enn den er verdt, kan selgeren eller Partsyol refundere deg og la deg beholde delen.

Angreretten din (privatkunder i EU/EØS)

Hvis du handlet som privatperson, kan du gå fra avtalen. På bestillingssiden velger du Gå fra avtalen, velger delene (eller hele bestillingen) og bekrefter. Vi viser deg en bekreftelse med én gang og sender den også til deg som en melding, med dato og klokkeslett for når du gikk fra avtalen.

Du kan legge ved bilder av delene i samme steg eller senere på hver returside; den gratis returetiketten er klar så snart bildene er lastet opp.

Vår gratis retur på 15 dager er minst like gunstig som den lovfestede angrefristen på 14 dager fra mottak, så én retur dekker begge.

Verksteder og andre bedrifter

Bedrifter har ingen lovfestet angrerett, men på Partsyol får de den samme gratis returen uansett grunn: 15 dager, eller 30 dager for verifiserte verksteder (en verkstedkonto der vi har verifisert mva-nummeret).

En endret del kan bare returneres hvis selgeren samtykker (se ovenfor). For bedrifter refunderes ikke leveringskostnaden ved retur fordi man har ombestemt seg.

Slik kontrolleres returer

Hver del en selger sender, har sin egen Partsyol-QR-etikett, og selgerne tar bilder av delen når de pakker den. Når delen kommer tilbake, skanner selgeren etiketten; vi kobler den til bestillingen din og sammenligner bildene fra sendingen med bildene dine og delen som kom tilbake.

Kontoer som returnerer deler uvanlig ofte uten grunn, kan bli gjennomgått.

Skadet under transport eller kom aldri frem

Hvis pakken kommer frem skadet, kan du nekte å ta imot den eller få skaden notert hos budet. Ta bilder av esken og delen, og start en retur med årsaken Skadet under transport innen 15 dager. Returetiketten er gratis, og Partsyol håndterer kravet mot transportøren.

Hvis en pakke aldri kommer frem, start en retur med årsaken Kom aldri frem innen 30 dager etter at den ble sendt.

Hvis selgeren bestrider en retur

En selger kan bare bestride en retur med begrunnelse og dokumentasjon – for eksempel: årsaken du oppga, er ikke riktig; delen er ikke i opprinnelig stand, er ufullstendig eller demontert; den ble ikke sendt tilbake; en annen del kom tilbake, eller den mangler Partsyol-etikett; den ble skadet ved montering, feil bruk, en ulykke eller slitasje; eller en modul trenger bare programmering.

Partsyol ser da på dokumentasjonen fra begge parter – bildene dine, selgerens bilder fra pakking og mottak, skanningen av etiketten – og avgjør saken innen 10 virkedager: full refusjon, refusjon med fradrag for verdiforringelse, eller ingen refusjon. Refusjonen din venter til avgjørelsen er tatt.

Spørsmål?

Skriv til oss fra bestillingssiden (Meldinger) – vi svarer på alle spørsmål om retur.