İade ve para iadesi

Parça nasıl iade edilir

1. Hesabım → Siparişler bölümünden siparişinizi açın ve “İade” seçeneğini seçin (bireysel alıcı olarak satın aldıysanız “Cayma hakkımı kullan” seçeneğini de kullanabilirsiniz).
2. Parçayı ve iade nedenini seçin, parçanın durumuyla ilgili kısa soruları yanıtlayın ve parçanın ve ambalajının fotoğraflarını ekleyin (paket hiç ulaşmadıysa gerekmez).
3. Ücretsiz iade etiketini iade sayfanızdan yazdırın ve paketin üzerine yapıştırın. Paketi 14 gün içinde kargoya teslim edin.
4. Parça ulaştığında satıcı üzerindeki Partsyol etiketini okutur ve teslim aldığını onaylar. Para iadeniz 3 iş günü içinde yapılır.

Her adımı iade sayfanızdan takip edebilirsiniz: etiketin ne zaman oluşturulduğunu, paketin ne zaman yola çıktığını, ne zaman ulaştığını ve para iadenizin ne zaman yapıldığını.

Fikrinizi değiştirdiniz

Bir neden belirtmeniz gerekmez. Teslimatın ertesi gününden itibaren 15 gün içinde (doğrulanmış servisler için 30 gün) artık ihtiyacınız olmayan bir parçayı ücretsiz iade edebilirsiniz; ister bireysel alıcı ister işletme olarak satın almış olun.

Bunun için parçanın size ulaştığı hâliyle geri gelmesi gerekir:

• bir araca takılmamış ve demonte edilmemiş olmalı;
• hasarsız ve eksiksiz olmalı, yanında gelen her şeyle birlikte;
• yağ, soğutma sıvısı ve diğer sıvılar boşaltılmış, elektronik parçaların mührü bozulmamış olmalı;
• taşımaya dayanacak şekilde iyi paketlenmiş olmalı.

Göndermeden önce parçanın ve ambalajının fotoğrafını çekin. Parçanın farklı bir durumda geri geldiği iddia edilirse bu fotoğraflar sizi korur.

Parça farklı bir durumda geri gelirse

• Parça bir araca takılmış veya demonte edilmiş.
• Parça hasarlı, eksik veya başka bir şekilde teslim aldığınız hâlde değil.
• Yağ, soğutma sıvısı veya diğer sıvılar boşaltılmamış ya da elektronik bir parçanın mührü bozulmuş.
• Parçayı kendi aracınızın bilgilerine göre seçtiniz ve bu bilgiler yanlıştı.

Bu durumda iade etiketi ücretsiz değildir ve bu değişikliğin yol açtığı değer kaybından siz sorumlu olursunuz: satıcı bu kaybı, parçanın tam fiyatına kadar para iadenizden düşebilir; bunun nedenini size bildirmek ve fotoğraflarla göstermek zorundadır. Bireysel alıcı olarak satın aldıysanız cayma bildiriminiz yine de geçerlidir.

Durumu değişmiş bir parçayı iade eden işletmenin satıcının onayını alması gerekir: satıcı iadeyi reddedebilir veya parçayı, kendi masraflarını ve parçanın yeniden satış değerindeki kaybı düşerek geri alabilir.

Parça size ulaştığında çalışmıyorsa bunların hiçbiri geçerli değildir: arızalı bir parça, yanlış bir parça veya ilanına uymayan bir parça her zaman ücretsiz ve tam para iadesiyle iade edilebilir.

Arızalı, yanlış veya açıklamaya uymayan parça

Size ulaştığında çalışmayan bir parça, sipariş ettiğinizden farklı bir parça ya da ilanına veya uyumluluk bilgilerine uymayan bir parça, şu anki durumu ne olursa olsun her zaman ücretsiz iade edilebilir.

Parçanın yanlış takılması, hatalı kullanım, kaza veya normal aşınma nedeniyle oluşan hasar ayıp (kusur) sayılmaz. Satıcı durumun böyle olduğunu düşünüyorsa iadeye itiraz edebilir ve Partsyol iki tarafın sunduğu kanıtlara göre karar verir.

İlk 15 günden sonra da ayıplı bir parçayı yasal haklarınız (yasal garanti) kapsamında bildirebilirsiniz; bu durumda satıcı, iade düzenlenmeden önce talebinizi yanıtlar.

Elektronik modüller

Motor ve gövde kontrol üniteleri, immobilizerler, gösterge panelleri, radyolar ve benzeri modüllerin çalışabilmesi için çoğu zaman aracınıza göre programlanması veya uyarlanması (kodlanması) gerekir. İlanda modülün aracınızda çalışacağı garanti edilmedikçe bu işlem ve maliyeti size aittir.

Yalnızca programlanması gereken bir modül arızalı sayılmaz. Modülü elinizde tutacağınızdan emin olana kadar güvenlik mührünü bozmayın.

Para iadeniz

Satıcı parçayı teslim aldığını onayladıktan veya kargo firması parçanın satıcıya geri teslim edildiğini onayladıktan sonra (hangisi daha önce olursa) 3 iş günü içinde para iadenizi yaparız. Para, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

Parçanın fiyatını geri alırsınız; parça farklı bir durumda geri geldiyse varsa değer kaybı bu tutardan düşülür. Bireysel alıcı olarak satın aldıysanız ve tek pakette gelen her şeyi geri gönderirseniz standart teslimat ücretini de iade ederiz. Kendimize ayırdığımız gizli bir ücret yoktur.

Bir parçayı geri göndermenin maliyeti parçanın değerinden yüksekse, satıcı veya Partsyol paranızı iade edip parçanın sizde kalmasına izin verebilir.

Cayma hakkınız (AB'deki bireysel alıcılar)

Bireysel alıcı olarak satın aldıysanız sözleşmeden cayabilirsiniz. Sipariş sayfanızda “Cayma hakkımı kullan” seçeneğini seçin, parçaları (veya siparişin tamamını) işaretleyin ve onaylayın. Size hemen bir onay gösteririz ve bu onayı cayma bildiriminizin tarih ve saatiyle birlikte mesaj olarak da göndeririz.

Parçaların fotoğraflarını aynı adımda veya daha sonra her iade sayfasında ekleyebilirsiniz; fotoğraflar eklenir eklenmez ücretsiz iade etiketi hazır olur.

15 günlük ücretsiz iade imkânımız, parçaları teslim aldığınız günden itibaren işleyen 14 günlük yasal cayma süresinden kısa değildir ve en az onun kadar sizin lehinizedir; bu nedenle tek bir iade her ikisini de kapsar.

Servisler ve diğer işletmeler

İşletmelerin yasal cayma hakkı yoktur; ancak Partsyol'da her nedenle aynı ücretsiz iadeden yararlanırlar: 15 gün veya doğrulanmış servisler için 30 gün (doğrulanmış servis, KDV numarasını doğruladığımız bir servis hesabıdır).

Durumu değişmiş bir parça yalnızca satıcı kabul ederse iade edilebilir (yukarıya bakın). İşletmeler için fikir değişikliğine bağlı iadelerde teslimat ücreti iade edilmez.

İadeler nasıl kontrol edilir

Satıcının gönderdiği her parçanın üzerinde kendine ait bir Partsyol QR etiketi bulunur ve satıcılar parçayı paketlerken fotoğrafını çeker. Parça geri geldiğinde satıcı etiketi okutur; biz de bunu siparişinizle eşleştirir, gönderim fotoğraflarını sizin fotoğraflarınız ve geri gelen parçayla yan yana koyarız.

Bir neden belirtmeden olağandışı sıklıkta parça iade eden hesaplar incelemeye alınabilir.

Taşıma sırasında hasar gördü veya hiç ulaşmadı

Paket hasarlı ulaşırsa teslim almayı reddedin veya hasarı kuryeye kayıt altına aldırın, kutunun ve parçanın fotoğraflarını çekin ve 15 gün içinde “Taşıma sırasında hasar gördü” nedeniyle bir iade başlatın. İade etiketi ücretsizdir ve kargo firmasına karşı tazminat talebini Partsyol yürütür.

Paket hiç ulaşmazsa, gönderim tarihinden itibaren 30 gün içinde “Hiç ulaşmadı” nedeniyle bir iade başlatın.

Satıcı bir iadeye itiraz ederse

Satıcı bir iadeye yalnızca bir neden ve kanıt sunarak itiraz edebilir; örneğin: belirttiğiniz neden doğru değil; parça orijinal durumunda değil, eksik veya demonte edilmiş; parça geri gönderilmedi; farklı bir parça geri geldi veya parçada Partsyol etiketi yok; parça montaj, hatalı kullanım, kaza veya aşınma nedeniyle hasar gördü; ya da modülün yalnızca programlanması gerekiyor.

Bu durumda Partsyol iki tarafın kanıtlarını (sizin fotoğraflarınızı, satıcının paketleme ve teslim alma sırasında çektiği fotoğrafları, etiket okutma kaydını) inceler ve 10 iş günü içinde karar verir: tam para iadesi, değer kaybı düşülerek para iadesi veya para iadesi yapılmaması. Para iadeniz karar verilene kadar bekletilir.

Sorularınız mı var?

Sipariş sayfanızdan (Mesajlar) bize yazın; iadeyle ilgili her soruyu yanıtlıyoruz.